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踏實敬業 服務標兵——記順平高站經理李輝

位于順義區的順平高加油站今年也是風光無限,站經理李輝憑借多年的加油站管理經驗、出色的客戶服務能力以及敢于積極創新的拼勁,在“達標創星”活動中,成功斬獲四星,成為中圖能源首批“星級”加油站。

“達標創星”就是要把功夫下在平時

曾在央企從事加油站管理工作的李輝,2018年正式接手順平高站并擔任經理,負責該站的建設和運營。“從建站的第一天我就在這里了,包括施工、改造和剛開始的策劃我一直都在。”

在“達標創星”活動開始前,順平高站運營也就剛剛一年多,但李輝毫不猶豫進行了申報,并嚴格加油站管理,以高標準、高要求、高品質將加油站各項工作落到了實處。據李輝介紹:“結合公司這次‘達標創星’《考評細則》,我們認真地將每條標準挨著往下捋,缺什么就補什么,考評中的很多工作其實我們在平時也都抓的很嚴。”

目前,順平高站一共有17名員工,李輝和家人每天都和員工吃住在一起,對員工就像親人一樣,無論在工作上還是生活上都照顧的無微不至。“在遵守規章制度的基礎上,私下我對員工都非常好,員工也特別穩定,到目前只有1人離職。”這次“達標創星”活動,李輝和全體員工一起將任務逐項分解、細化,積極主動地嚴格按照要求全力以赴地將各項工作圓滿完成,最終通過了檢查驗收,榮獲四星級殊榮。

圍繞顧客做好服務文章

“以前加油站的促銷就是給顧客一個進站的理由,我們現在就想讓顧客給我一個不進站的理由。”李輝接手順平高站之后,將提升服務質量作為工作的重中之重,圍繞顧客為什么不進站,哪里做的還不夠好,始終站在顧客的角度考慮問題,奔著顧客想要的方向去改進服務內容,最大限度地滿足顧客的需求。

“原來我們為客戶免費清洗車輛時,洗車和擦車同時在洗車房里進行,一輛車大概需要六七分鐘時間。”為提升服務品質,李輝以改進洗車服務細節為突破口,科學規劃、合理設置,在洗車房和站房之間專門做了一個遮陽棚,把擦車的環節分離出來挪到了外面,從而提升了洗車服務的效率,“經過這樣的改進,第一是節約了顧客2分鐘時間;第二是外面光線比較好,擦的也比原來干凈了,顧客也非常滿意。”

把順平高打造成一個全智慧型加油站

近一年來,順平高站經過線上支付系統的全面升級和技術改進,其設備設施都已完備,目前,非油銷售和加油卡辦理、充值、會員服務等流程也已信息化、智能化。據李輝介紹:“順平高站的客戶目前有90%是我們的線上會員。”

隨著線上會員的日趨增多,加油站發展轉型已成為石油零售業創新發展的重要途徑。為此,順平高加油站在全力促進加油站銷量提升的同時,還把建設智慧加油站作為自身創新與發展的重要推手。

“好果科技系統已經完全應用在我們的加油站,以后將實現全會員支付,也就是我們所說的智慧型加油站,未來這就是我們的目標。”據李輝介紹:一年來,順平高采取相應的營銷策略,優化現有網絡布局,全力推進集“加油卡、車主惠”等于一體的智慧型加油站建設,為提升加油站市場競爭力奠定了堅實的基礎。

截至目前,已經實現了油品與非油品銷售雙增長的目標。

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